近日，新会三江派出所接到报警称：辖区一工厂内发生打架纠纷。接警后，民警火速赶往现场处置，第一时间让矛盾双方冷静下来，固定现场证据，展开调查工作。

　　经了解，矛盾双方是工厂同一车间的两名女工。两人因工作原因发生争执，逐步从言语矛盾升级为肢体冲突，冲突导致双方均有轻微擦伤。在了解完整的事发经过后，民警及时安抚矛盾双方的激动情绪，认真倾听双方的诉求、细致梳理矛盾症结。为从根源上化解矛盾，促进工友之间和谐相处，民警秉持着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作原则，组织矛盾双方开展调解工作。调解过程中，民警坚持情、理、法相结合，一方面向双方细致讲解相关法律法规，阐明打架斗殴的法律后果；另一方面耐心倾听双方诉求，疏导双方的对立情绪，引导双方换位思考。

　　“大家同在一个厂子里上班，为了一点小事影响到良好的工友关系，得不偿失”，民警通过朴实共情的话语，让矛盾双方听得懂、听进去。经过民警反复沟通、耐心劝导，双方态度逐渐缓和，均认识到自身行为的不当之处。最终，矛盾双方自愿签订和解协议，握手言和。事后，其中一位事主深受触动，通过“平安厅”局长信箱留言，对三江派出所表示最诚挚的感谢和表扬。